回顾公司二十多年的发展史，Andawell 已从成立初期的单一航空部件维修业务发展到现如今成为机载设备研制、航空维修、测控及保障设备研制、智能设备研制及工业软件研发等为一体的航空航天领域解决方案综合提供商。同样的，公司的质量体系已从成立初期的 CCAR-145单一质量体系，逐步发展到包括 EASA 和 FAA 的维修体系、CCAR-21 的民用航空产品的设计生产体系、软件工程管理体系等等。公司业务体系的复杂化，带来了管理体系的矩阵化，Andawell 因此逐步形成了总公司到事业部到二级公司的三级体系手册管理关系。
众所周知，创新改善与标准化是企业提升管理水平的两大动力因素。其中，创新改善是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。为此，Andawell 试图将公司管理手册进行标准化管理，以确保公司三级体系手册管理关系的统一。
二、Andawell 手册标准化管理
1、手册架构标准化
标准化的前提是有明确可执行的标准。Andawell手册的标准化管理，首先就是手册架构的标准制定。
总公司行政管理部制定了 Andawell 各级手册的总体管理规定和标准，确保手册版次和内容格式的统一。具体包括手册的文件构成、排列顺序、幅面格式、字体字号等要求。
而总公司质量管理部作为 Andawell 质量体系的牵头管理者和体系一级质量管理手册的编制者，负责质量手册架构的标准制定。在《质量管理手册》中明确了组织管理的策划内容，具体包括 Andawell 的质量方针（以客户为中心，安全可靠的产品质量，力求完美的工作标准，强力打造精品项目，持续改进、及时变革）；质量管理理念（全面质量管理、质量管理七项原则、质量文化建设等）；质量目标和质量指标；质量战略规划；质量年度工作计划等，同时规定了质量管理的组织机构、各岗位的职责分工及权限、具体的质量制度（质量控制要求）、监察和改进等内容。
所谓标准化，当然不仅仅是制定标准，还要将制定的标准对外发布，并进行贯彻实施，取得最佳秩序，促进共同效益。比如总公司质量管理部制定的标准内容，作为一级质量管理手册的标准模板，会要求在公司各二级程序手册、三级作业指导手册中完整体现。当质量管理手册架构的标准有修订和增删时，质量管理部会通过发文的形式告知各管理部门和事业部、二级公司，并监督其进行统一的手册修订和培训。从而确保了手册架构标准化的落地。
同样的，总公司其它职能部门在各自的手册中也形成了手册架构的标准化。比如总公司技术管理部和运营管理部分别制定了技术管理和运营管理的手册标准架构，并要求在事业部的对应管理部门以及二级公司的研发室和综合管理室的程序文件和作业指导手册中应得到充分体现。
2. 手册框架设计原则
如果说手册的架构是骨骼，程序内容是血肉，那管理原则就是连接骨骼和血肉之间的经络。在完成手册架构的标准化搭建后，我们要将 Andawell 的基本管理原则融入手册框架设计中。具体包括 PDCA 循环、“以客户为中心”管理原则、训练有素、管理干部工作事项清单和管理干部工作检查单等。
（一）PDCA 循环。
PDCA 循环，又叫戴明环，即“计划（Plan）- 执行（Do）- 检查（Check）- 处理（ACT）”四阶段的循环方式，它是 Andawell 所有管理活动的基础，也是公司多年来一直倡导、贯彻、要求并落实的基本管理原则，并作为全员必须坚持落实的基本要求。
比如在针对质量手册进行框架设计时，同样是融入了 PDCA 循环：首先根据公司的愿景、核心价值观和战略等确定公司的质量方针，接着依据质量方针这一大的方向，制定详细的质量目标；然后按照业务范围分配各部门职责，明确业务范围，这整个流程就是体系的策划部分（P）；具体的质量管理制度，详细的质量控制要求是体系的实施和保持部分（D）；持续的监察和稽核检查要求是体系的评价部分（C）；持续对质量管理体系进行改进，不断优化质量手册是体系的改进部分（A）。
（二）“以客户为中心”管理原则。
2021 年，公司在进行企业文化内涵修订时，将“以客户为中心”放到 Andawell 的质量方针的第一条，进一步突出了这条管理原则。同时在总公司各职能部门的手册中，也明确了以客户为中心各部门的职责、各岗位的职责、关键流程和监察与改进的要求。
此外，Andawell 在手册中特别强调了公司战略、销售、技术、质量、运营、生产、采购、财务、保密、人力、行政、总务、安全等 13 个业务流程“以客户为中心”的管理重点。比如：战略管理在战略制定时应将“以客户为中心”相关指标纳入战略规划，后续应将相关指标进行战略分解；运营管理应通过流程优化、信息化等手段实现降本增效，同时严格控制售后服务周期等。这些管理重点会分别落实到公司的职能管理部门和二级公司的手册中，确保全公司、全流程、全体人员都能全面贯彻“以客户为中心”的管理原则。
（三）训练有素。
吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》一书中提到训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为是企业实现从优秀到卓越的飞轮。Andawell 通过总结近几年的管理理论和实践经验，最终将实现训练有素的途径定义为：
① 建立常态化、规范化的培训、学习和辅导体系；
② 通过形式多样的演练活动，提升全员综合能力；
③ 建立高标准的作业指导文件并严格执行；
④ 通过择优汰劣机制，实现高质量的人员替换。
公司在《人力资源手册》中专门用一个章节对“训练有素”的原则进行了说明，具体分为训练有素的目标、人员范围、总体原则、培训管理、演练活动、高标准的作业指导文件、择优劣汰、训练有素的考核与评价、训练有素的改进等子章节，从公司顶层出发，对训练有素工作的人员、组织、活动种类、实施方法、总结改进等进行整体指导。
当然，其它职能部门和二级公司不仅要根据《人力资源手册》中关于“训练有素”管理原则的指引编写手册，同时也应该按照自己的体系要求开展具备各自业务特色的训练有素活动，比如总公司的《质量管理手册》中就增加了典型案例管理制度和二级公司质量分析会管理等要求。
（四）管理干部工作事项清单和管理干部工作检查单。
为有效解决程序落地、更好地服务于我们的生产经营活动，Andawell 近年来一直在推行“管理制度化、制度流程化、流程表单化”的管理思路并付诸行动。
表单是程序的补充，也是手册的重要组成。为了使每个管理干部的岗位工作有依据、有标准、有重点，各级管理手册中设置了管理干部工作事项清单，明确了岗位的工作职责、工作内容以及工作标准。同时，梳理了三级体系范围内开展监督检查的要求，明确了监督检查的内容、方式方法、频次、发现问题的处理改进与复查等工作，具体实施时，可通过编制管理干部工作检查单，确保检查目的清晰明确、检查工作方法有标准，检查内容完整无遗漏。
工作单和检查单模式的推广，让 Andawell 由上至下明确了工作标准和方法，让“力求完美的工作标准”的质量方针能够切实落地。
三、手册标准化管理的作用和意义
标准化的原理很简单，总结起来就是高效、统一、协同、优化。本文开篇就提到了，Andawell 手册标准化管理的作用在于将公司 20 多年来总结的管理理念进行协同一致和有效传承。但往深处去想，手册标准化带来的意义却远不如此：
① 用标准化战略促进市场战略：手册标准化只是企业标准化工作的第一步，通过标准引领，在质量创新、质量管控、质量提升方面形成行业竞争新优势，从而在市场上争取更多的话语权；
② 用标准化方法提高整体绩效：通过手册标准化，建立健全企业标准体系，规范产品实现、基础保障和岗位管理三个功能，满足相关方的需求和期望，深度开展管理过程优化，全面提高企业整体绩效；
③ 用标准化手段规避运营风险：通过手册标准化，降低企业运营成本，提高运营效率，妥善处理内外部风险源，确保企业健康良性有序发展；
④ 用标准化思维推动企业创新：将手册的标准化管理逐步植入企业信息化系统， 比 如 Andawell 的SIPDM 超越集成产品研发管理信息系统，开展流程再造和管理模式创新，从而推动企业数字化转型。
有人说：标准是大道至简的经验总结；而标准化是把优秀变成习惯的过程。一个企业想要永续经营，必须要用好标准化，把一切优秀的固化下来，坚持下去，持续改进。而 Andawell 的手册标准化管理，就是从优秀迈向卓越的第一步。
