一、质量目标管理概述
质量目标，顾名思义，是在质量方面所追求的目的。 质量目标是根据质量方针来制订的，不可过高，要通过努力可以实现；不可过低，具备一定挑战性；要可测量，一段时间进行一次相关数据分析，最好每次测试数据都离目标更靠近一些；当然，最后要确保实现甚至超越目标，然 后再重新制定更高的新目标，不断持续改进。总之，质量目标要适宜、充分。
而质量目标管理，作为一个系统的管理过程，具体包括质量目标的设定、实施、监控和持续改进。
质量目标管理有助于明确企业未来的发展方向，引领企业的行为和实践。通过制定清晰的质量目标，企业可以更好地满足顾客需求，提高市场竞争力。质量目标管理还可以帮助企业有目的、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，提高产品质量和工作效率。
综上所述，质量目标管理是一个系统性、计划性和持续性的过程，它要求企业根据自身的实际情况和市场需求，制定明确的质量目标，并通过建立相应的质量管理体系和实施监控措施来确保质量目标的实现。
二、Andawell 质量目标管理的内容
Andawell 不断建立健全质量管理体系和质量控制程序、持续更新和完善质量管理资源、进行流程梳理和质量文化建设……一次次地全面改进，一项项的管理举措，都在向着提升质量管理水平、取得更高的顾客满意而努力迈进。这期间取得了不错的成绩、也确实走过不少弯路，当我们沉静下来反思后发现，成绩的取得得益于Andawell 鲜明的企业文化、高执行力、团队学习、以客户为中心的驱动。我们的目标应该进一步改进提升，这里的目标不应只是一串孤立、生硬、形式化的数值，而应该是融合了企业文化理念，能够有效指引各项工作高标准开展、契合并服务于企业战略规划实现的目标。为此，公司上下开展了一系列标准学习与提升活动。
2020 年初，为了进一步强化各级管理干部的质量意识，公司组织全体中高层管理干部重新学习全面质量管理理念、《质量经理手册》、质量体系标准以及卓越绩效管理等质量书籍，通过学习、演讲等分享和交流，一方面分析和汇总 Andawell 质量管理的核心问题，另一方面通过讨论也逐步形成了解决思路——无论是先进管理工具的使用，还是现有问题的解决，基于 PDCA 的原理，我们都应从目标着手。
2020 年 3 月，Andawell 结合前期的质量学习、反思与讨论，开展了质量标准全面提升改进工作，经过领导小组充分讨论，结合公司管理标准和发展需要，明确了公司的质量方针。同时，作为质量方针的分解和具体化，明确了包含能力提升、打造精品、产品质量控制与提升、内/ 外部质量管理资源控制、顾客满意度在内的产品质量目标和专注于体系建设及流程改进完善的质量改进目标。
以上产品质量目标和质量改进目标的梳理和明确，可以看做是对 Andawell 多年质量管理工作的系统总结。从产品质量到质量管理体系运行有效性，再到企业管理大质量，至此，Andawell 的质量目标已向我们清晰地展示出了努力和前进的方向。
三、Andawell 质量目标管理的特点
1、质量目标不止于“产品质量”经过多年的探寻和一步步发展，Andawell 全员早已意识到质量管理的重要性。而想要保持高标准、高质量的产品和服务，不断追求更高的客户满意度和更好的企业经营发展，则需要关注企业管理的“大质量”。随着公司的不断发展，现已建立了全面、完善的质量目标：
在产品质量方面，为了在性能、可靠性、耐用性等方面达到卓越水平，公司确定了“一次交检合格率”、“售后质保期内故障率”等指标；
在服务质量方面，为了提供及时、准确、周到的服务，确保客户在使用产品或服务过程中得到良好的体验，公司确定了“售后问题处理及时率”、“客户满意度”、“客户投诉数量”等指标；
在体系质量方面，为确保各项工作有序进行，提高组织的整体效率和竞争力，公司确定了“年度外部审核严重不符合项”、“审核一次通过率”等指标；在各管理职能方面，建立了“供应商外协件入厂检验合格率”、“年度供应商评分”、“成本节约率”、“培训完成率”、“员工保持率”、“生产计划完成率”、“知识产权数量”等关键指标；
当然，还包括“重大人身安全事故”、“失泄密事件”等保密、安全指标。
2、质量目标的不断优化
有些公司感到质量管理体系运行的效果不明显，主要是其质量目标制定的不合理，有的目标不可测量，如“产品质量达到国际领先、国内一流水平”；有的目标低于公司过去的平均水平，没有可追求性；有的没有在相关职能和层次建立目标；有的走极端，在各个部门展开了多个目标值为 100% 的目标；多数组织不能紧紧围绕目标来策划、实施、测量和改进质量管理体系。以上不合理的主要原因是组织对顾客的需求识别不充分，没有或没有完全识别过程的特性，以及对现状分析不够。
质量目标的确定是一个系统而细致的过程，Andawell 的质量目标分为定量（质量数据目标）、定性（质量控制目标）两种。我们是如何制定的质量目标？当然不是拍脑袋拍出来的，而是统计以往的质量数据，结合当前实际情况，参照行业标准法规，对标行业领先者并不断优化使之与公司相匹配的结果。而这个结果随着发展，仍旧不会是一成不变的。每年 Andawell 在制定质量战略规划时，需制定和更新质量战略目标；每年公司在制定质量工作计划时，也需要制定和更新年度质量目标及指标。
举一个例子，例如我们 2023 年产品的一次交检合格率目标是 98.5%，而 2023 年全年产品的一次交检合格率达成的结果是 99.0%，那么我们根据这样一个发展趋势，可以把 2024 年的目标定为 99.5%。这其实就是我们对历史质量数据的统计和分析，为制定质量目标建立了非常良好的也是必须的基础。
需要注意的是，无论每一种质量目标的确定，都遵循了以下几点原则：
① 明确性：质量目标必须具体明确，能够清晰地传达给组织内部的所有人员。目标应具有可衡量的标准，以便后续评估和监控。
② 可测量性：质量目标应能够通过具体的指标进行量化和测量。
③ 相关性：质量目标应与组织的整体战略和经营目标相一致，确保质量管理与组织的目标相协调。
④ 时限性：必须对达成目标建立时间限制。
⑤ 挑战性并可实现：质量目标应具有一定的挑战性，
能够激励员工积极参与质量管理活动，推动组织的质量改
进。不能设立一个不切实际、无法达成的目标。
3、质量目标与绩效考核相融合
如何建立质量考核指标来确认质量目标的达成情况，这是质量目标管理的核心内容。Andawell 将质量目标在不同职能（各职能部门）和层次（事业部、中心、领导、员工）上加以展开，使质量目标能具体落实，并增加质量目标的可操作性和可考核性。
绩效考核是把双刃剑，Andawell 在建立绩效考核来实现质量目标时充分考虑了多方面因素，使之能够相互融合、相互促进：
首先，教育在先，目标一致。绩效考核成功与否的关键点在于全体员工的思想认识是否过关。首先公司应用员工绩效考核是不仅有利于公司发展，同时也是有利于员工的职业生涯发展的一箭双雕的好事。因此，在确定绩效考核前，Andawell 召集管理干部进行了多方面的沟通，在确定后要求管理干部向员工进行传达教育，使大家的意识首先到位。广大员工能正确理解制定质量目标考核的目的和意义，只有在此基础上所进行的绩效考核才有可能获得成功。
其次，正负激励同行。从 2011 年公司引入质量超标处罚系数（Q 系数）的考核理念，到现阶段绩效考核与奖惩制度的开展，严格的质量奖惩管理制度在公司已经形成了一种文化和氛围，所有员工深知公司不可触碰的底线，无形中约束自己向高标准高要求靠拢。当然，“要想马儿跑得快，还得让马儿多吃草”，处罚不是目的，在处罚的同时，引导员工正确的做事，随之一起的还有公司提出的质量贡献奖、质量改进奖等一系列奖励机制，也为质量目标的达成起到了促进作用。
四、 Andawell 质量目标管理的持续改进
优秀的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现问题，持续进行改进，不断追求更高长远目标的企业。质量目标管理的改进方向包括明确与量化的质量目标、员工参与意识提升、完善质量管理体系、强化数据收集与分析、优化执行与考评、引入先进的质量管理方法以及建立持续改进的文化等方面。这些方向的改进将有助于企业实现更高的质量管理水平，提高产品质量，增强市场竞争力。
Andawell 的标准提升和持续改进不会止步于此。通过建立完善标杆管理体系并实施，引导公司以系统的方法进行经营管理，促使各二级公司、职能部门不断改进，持续优化内部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，助力公司树立卓越品牌形象，使公司保持并不断提升绩效与核心竞争力，以实现从优秀到卓越的跨越。
