质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。它体现了一个组织对质量管理的总体态度和承诺，是企业质量管理理念的集中体现。质量方针应当与组织的总方针相一致，并作为制定质量目标的框架。它是经营总方针的重要组成部分，需要具有明确的号召力，能够引导全体员工形成共同的质量价值观和行为准则。
质量方针一般包含产品设计质量、与供应商的关系、质量活动的要求、售后服务、经济效益和质量检验的要求等方面。质量方针应由最高管理者制订，并在组织内得到沟通与理解。
二、质量方针的作用
质量方针是企业为实现其规定的质量目标而设定的总体方向和原则。通过制定和传达质量方针，企业能够塑造以质量为中心的企业文化，为全面质量管理的推广创造良好的内部环境。好的质量方针能够起到如下作用：
① 提供质量管理的指导，为制定具体的质量目标提供框架和方向。
② 促进持续改进，要求组织不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
③ 增强员工责任感，要求企业全员参与质量管理，强调团队合作和员工的积极性和创造性。
④ 维护企业声誉，良好的质量方针有助于塑造企业的正面形象，维护企业的声誉和品牌。
⑤ 提升客户满意度，质量方针的首要目标是满足客户的需求和期望，以客户为中心，不断提高产品和服务的质量。通过提供优质的产品和服务，为客户创造价值，提高客户的满意度和忠诚度。
⑥ 增强竞争力，通过提高生产效率和管理水平，降低成本，提高产品和服务的质量，增强企业的市场竞争力，提升企业的市场地位。
⑦ 促进文化建设，质量方针是企业质量文化的旗帜，反映了企业的质量经营目的和质量文化。
三、Andawell 制定质量方针的原则
1、与公司宗旨相一致。
质量方针应当与公司的总体方针相一致，不仅要反映公司的经营目的和质量文化，还要支持公司的长期战略和目标。Andawell 公司的企业宗旨是：享受超越、享受责任。其内涵中包括：不断超越自我、超越竞争方、超越客户期望、超越梦想，享受超越的过程与成就；持续履行社会责任、行业进步责任、实业兴国责任，享受担当责任的过程与成就等内容。Andawell 质量方针的制定过程充分考虑了企业宗旨内涵，如第一版质量方针中的“持续改进、顾客至上”，第二版质量方针中的“持续改进、及时变革；以客户为中心，追求最高的客户满意度”，以及最新的质量方针中的“以客户为中心；持续改进、及时变革”等，都体现了Andawell通过持续改进不断实现“超越”的方针、目标。
2、满足客户需求。
公司应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。质量方针应以顾客为中心，确保公司的质量活动能够满足客户的期望和需求。Andawell的质量方针中对于满足客户需求，确保客户满意一直是放在非常重要的位置，第一版质量方针中的“顾客至上”，第二版质量方针中的“以客户为中心，追求最高的客户满意度”，最新的质量方针中的“以客户为中心”，都是Andawell 长期关注客户、满足客户需求的决心和态度的体现。
3、持续改进的承诺。
质量方针应包含对持续改进的承诺，即公司应不断改进其质量管理体系，以提高整体业绩。Andawell 三版质量方针中都有“持续改进”或“持续改进、及时变革”的要求，承诺对于 Andawell 的质量管理体系不断进行完善和提升。
4、全员参与。
各级人员都是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。在 Andawell 对于质量方针的解读中要求“全员都要树立以客户为中心的思想，将公司内部流程上的每一节点都当做客户对待，用服务他人的理念更好地完成工作，实现部门之间的共赢，以促进公司整体更加高质量地服务客户。”充分表明Andawell 领导清楚“全员参与”对于质量管理工作的重要性，只有发动全体员工的积极性，才能真正实现客户满意的目标。
四、Andawell 质量方针的建立过程和变化
任何组织的质量方针的建立和管理过程都是一个组织确保其质量管理理念与时代同步、持续改进的关键活动，Andawell 也不例外。随着市场环境的变化和组织内部发展的需要，质量方针需不断地进行审视和调整，以保持其指导性和有效性。截止目前Andawell 公司的质量方针共进行了两次调整，各版本的质量方针内容如下：
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序号
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版本
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内容
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1
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Andawell 质量方针第一版
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科学管理
技术创新
持续改进
顾客至上
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2
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Andawell 质量方针第二版
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安全可靠的产品质量
力求完美的工作标准
强力打造精品项目
持续改进、及时变革
以客户为中心，追求最高的客户满意度
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3
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Andawell 质量方针第三版
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以客户为中心
安全可靠的产品质量
力求完美的工作标准
强力打造精品项目
持续改进、及时变革
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1、第一版 Andawell 质量方针制定情况
这一版本的质量方针确定于公司建立初期，体现了公司对于质量管理工作的深入理解，Andawell 认为质量管理要贯穿于企业管理各个方面，科学有效的管理工作才能够满足公司生存和发展的需要。作为一家高新技术企业，Andawell 公司深刻认识到技术创新对于提升企业的竞争力具有至关重要的作用，科技创新才能赢得市场，企业才能在竞争中脱颖而出。而顾客对于企业的重要性，更是不言而喻的。在这样的背景下，公司完成了第一版质量方针的制定。该方针在较长一个时期内很好地指导了公司质量工作的方向，为公司质量管理工作的开展奠定了良好的基础，使 Andawell 在行业内拥有了自己的一席之地。
2、第二版 Andawell 质量方针制定情况
随着公司产品类型的不断丰富，和市场竞争愈加激烈，如何确保产品质量保持高水平，用好的产品不断开拓市场，成为企业生产发展的重中之重。2021 年，Andawell 领导决定对质量方针进行修订和完善，将“安全可靠的产品质量”作为公司的头等要务，将“强力打造精品项目”作为实现客户满意，开拓新的业务增长的有效工具。同时公司导入了“全面质量管理”的概念，树立“大质量”观念，所有工作都与产品质量相关，所有人员都要做到“以客户为中心”。质量方针充分体现了公司将质量文化融入，将质量管理的理念、方法和实践融入到企业文化中，使全体员工都能在日常工作中自觉地关注质量，提高产品质量和服务质量。这种融合有助于企业提高核心竞争力，实现可持续发展。
3、最新的 Andawell 质量方针制定情况
2022 年 总 公 司 成 立 了 质 量 管 理 部， 负 责 整 个Andawell 公司的质量管理工作，此后为引导质量战略发展方向，明确公司质量管理理念和质量责任制，规定质量策划、控制、改进总体原则、方法、管理重点，建立了三级体系手册管理制度，在此期间，结合两年来质量工作的问题和经验，对质量方针进行了又一次的修订和完善。为了与质量管理七大原则之首“以顾客为关注焦点”协同，将原质量方针最后一条“以客户为中心，追求最高的客户满意度”更改为“以客户为中心”，并放到质量方针第一条。要求公司全员都要树立以客户为中心的思想，对于外部客户要关注客户需要的变化，解决客户痛点；对于内部顾客，强调下一工序接收者是上一工序的客户，用服务他人的理念更好地完成工作，实现部门之间的共赢，以促进公司整体更加高质量地服务客户。
4、最新 Andawell 质量方针的内涵
l 以客户为中心
Andawell 深知，追求最高的客户满意度是企业的立身之本。因此要求全员梳理深入了解客户需求、创造客户需求、科学引导客户需求，持续提供超出客户期望的产品和解决方案的意识。全体员工要创造与客户多层次多维度的沟通交流机会，从而更全面更准确的了解客户真实需求。同时要积极进行行业前沿技术应用研究，超越行业水平，解决客户痛点。因为客户的需求是具有动态性的，我们应与时俱进、实时关注客户需求变化，做好及时响应及调整。
造就忠诚的客户是公司的生存之道，每一产品均需打造质量、成本、周期竞争优势，不断提升客户满意度。
为了提供超越客户期望的产品，Andawell 公司要求所有产品在研制初期，都要确定超越客户期望的特性，在满足客户要求的前提下，提出更高的技术指标要求，在符合客户合同、协议等要求的基础上不断为客户创造更高的满足感，提升客户满意度，造就忠诚的客户。
l 安全可靠的产品质量
达到行业内最高质量标准是公司生存之本，是公司各项工作的基本要求，Andawell 公司近年来全面贯彻“卓越绩效模式”，质量体系应成为行业的标杆，产品质量应成为行业的标杆。
Andawell 要求所有人员决不因利润、成本、进度等因素降低产品质量及可靠性，决不因眼前利益而不顾长远发展。必须严格工艺纪律，尊重科学，确保符合规章标准，全力打造精品项目，提升公司的产品质量。
l 力求完美的工作标准
公司的每一项具体工作必须努力达到行业最高水平，第一次把事情做对，从小事做起，注重细节。不断树立更高目标，审视和推敲所有工作，找出不足并及时改进；树立否定自我、否定过去的观念。每一员工都应确保全面掌控自己所负责的工作。公司各方面管理要不断进行流程优化和体系完善，通过过程改进奖励，调动员工参与持续改进的积极性和主动性，进而促进公司的创新和变革。
为了不断提升工作质量，减少各类差错，Andawell公司建立了完善的工作质量监察制度，要求总公司、事业部和二级公司都要制定年度、月度的稽核监察计划，对于各项日常工作进行监督检查。对于违反工作流程和手册要求的行为进行处罚，对于首次违规者必须严肃处理，起到警示作用。Andawell 同时建立了典型案例管理制度，每个季度从公司内部寻找各类典型差错和问题，在全公司内部进行宣贯和讲评，提高全员“第一次把事情做对”的意识。
5、质量方针的落实情况
本次质量方针的修订，体现了 Andawell 公司对于客户的重视程度，将客户满意作为公司所有工作的第一标准，同时也体现了 Andawell 公司在全面质量管理方面的更高追求和更远目标。
质量方针确定之后，Andawell 制定了相关的培训计划，要求全体员工必须完成公司最新质量方针及其内涵的学习，做到全员明确质量方针；新员工上岗前必须完成总公司安排的质量管理（方针）课程培训。只有在了解方针的具体内容和内涵的前提下，才能保证方针得到真正的落实和执行。
完成质量方针的宣贯和培训之后，以总公司质量管理部牵头，各分公司和事业部的质量管理部，以及各二级公司的质量管理室全面进行质量方针落实情况的监督工作。在日常工作的每一个细节中，严格落实以客户为中心的理念，运用 PDCA 循环，确保所有工作要求符合公司质量方针的要求。
五、Andawell 质量方针的持续改进
质量方针是组织质量管理的核心，它不仅为组织提供了质量管理的指导和方向，还有助于提升产品和服务的质量，增强员工的责任感和归属感，维护企业的声誉和形象，提高客户满意度，增强企业的竞争力，并促进企业质量文化的建设。
Andawell 公司结合自身实际和企业愿景制定了符合公司总体方针和企业文化的质量方针，并在公司内部得到了有效的理解和落实，保证了公司的管理质量和产品质量不断取得进步，也为公司成为以航空为主业的高瞻远瞩公司提供了有效的支撑。
世界不断变化，我们的质量方针也会随着企业发展和壮大不断进行调整，只要我们能够确保质量方针与Andawell 的总体理念相适应，并能够满足客户需求和法律法规的要求，就能够实现公司质量管理的持续改进和卓越绩效。
