一、质量文化定义和概述
二、Andawell 质量文化架构
1、文化架构
Andawell 质量文化有精神层、行为层、制度层、物质层四层表现形态。
一是精神层，即 Andawell 质量管理统一的价值观、信念和行为准则。这源于企业文化中的质量理念。Andawell 将“以客户为中心”、“安全可靠的产品质量”、“力求完美的工作标准”、“强力打造精品项目”、“持续改进、及时变革”作为质量方针，用于指引质量工作方向，指导质量目标的制定。
“ 以 客 户 为 中 心”、“ 安 全 可 靠 的 产 品 质 量”、“力求完美的工作标准”来源于 Andawell 核心价值观，同时也是质量价值观；“强力打造精品项目”来源于Andawell 经营理念；“持续改进、及时变革”来源于Andawell 管理理念。Andawell 用这种“质量价值观”和“质量方针”融合的方式确定了 Andawell独特的质量文化。
这些要求会结合公司战略发展过程中遇到和发现的问题，进行逐步完善和修订，体现在我们定期对企业文化进行意见征集和完善，从而确保企业文化既符合公司愿景，又能引导全员挑战现状、促进战略实现。
二是行为层，即有效执行公司制定的各类流程、制度和要求。Andawell 通过各种方式来保证流程执行，如通过部门晨会、中心周例会、事业部 / 总公司月度会来
布置和检查各项工作落实情况；通过各职能部门的月度稽核检查，来督促各项流程的有效执行；通过月度绩效考核，来评价月度各项工作和流程执行的及时性和有效性等。
三是制度层，即通过流程促进质量意识即质量文化落地，包括公司的各类程序、制度、政策、要求等。如公司组织各部门针对企业文化各项内涵，全面梳理和完善在各级流程制度中贯彻落实情况，确保各项企业理念得以通过流程得以落地；为全面落实“以客户为中心”，公司重新定义“顾客”，全员范围征集、讨论“以客户为中心”的行为，最终形成各岗位、部门“以客户为中心”的关键职责、事项和关键流程，从而促进“以客户为中心”这一理念得以落地。
四是物质层，即质量文化显现部分和外在体现，例如“Andawell”的品牌标志，我们的企业文化“小蓝本”、企业文化墙等。
2、管理架构
公司质量文化管理架构也包括三个层面：
一是领导层，公司总裁作为公司质量文化总体负责人，是 Andawell 质量文化的倡导者和推动者，为公司的质量文化建设指明方向，提供资源支持，批准决策。
二是管理层，即质量管理部门作为 Andawell 质量文化建设的具体行政机构，负责持续建设和完善质量文化，在公司营造质量文化氛围，建立和优化质量文化相关制度，监督和评价质量文化践行的情况，确保质量文化的有效落地和持续改进等。从而保证公司企业文化、质量文化要求在公司的有效传播和充分践行。
三是执行层，即 Andawell 的所有机构和全体人员，认真学习并践行公司质量文化，严格执行和落实质量文化要求，参与公司质量文化活动，及时纠正不符合质量文化的行为，从而保证全员了解质量理念、落实质量要求、保证质量结果。
三、Andawell 质量文化内涵及最佳实践
① 以客户为中心”来源于 Andawell 核心价值观， 要求我们追求最高的客户满意度；深入了解客户需求、创 造客户需求、科学引导客户需求，持续提供超出客户期望的产品和解决方案；与时俱进、实时关注客户需求变化，做好及时响应及调整；积极进行行业前沿技术应用研究，超越行业水平，解决客户痛点。
典型案例：2012 年，由于某航空公司飞机高端座椅照明彩灯的原厂家已经停产该产品，导致飞机上备件缺失不能更换，使得必须关闭相应的座位，且很多可用的照明颜色也不一致，严重影响了乘客体验。该客户的某领导当时找到公司，表达了想让公司开发 PMA 产品的愿望。虽然公司从未接触过相关业务，但是经过公司评估后认为公司有能力将产品做好，后抽调相关人员进行体系和技术的研究，经过近一年时间的努力，公司取得了照明彩灯的 PMA证书，解决了客户的痛点，得到了客户的认可。公司后面又完善了整个民航制造的体系，注册了民技公司，搭建了民航制造体系，开创了新的业务领域。
② “安全可靠的产品质量”来源于 Andawell 核心价值观，要求我们全面贯彻质量管理七大原则，通过体系建设的持续改进、质量意识的不断增强、先进质量工具的引入、全员综合素质的提升及精品项目的增加，持续提升公司的质量核心竞争力；不断加强科研、生产过程的质量控制，确保产品的专用性能和通用性能超越客户期望；落实全员质量责任制，确保质量管理体系运行有效，各项工作满足法规及客户要求。全员必须严把质量关，质量人员充分行使否决权。
典型案例：机械公司气动专业是基础技术，公司选择了气动起动机这个部件作为核心项目，通过与霍尼韦尔的合作，并与某航签订售后反租赁协议，经过一年的运行，不仅在生产模式上得以提升，整个项目在质量、周期、成本方面均做到了最优，成为机械公司的标杆项目。
③ “力求完美的工作标准” 来源于 Andawell 核心价值观，要求我们全体员工需不断提升各自工作标准，管理干部也需不断对主管工作提出更高的工作目标。建立行业领先的管理体系，促进公司系统竞争力的打造；每一项具体工作必须努力达到行业最高水平，第一次把事情做对，从小事做起，注重细节。
典型案例：2021 年，某型座椅在成品检验时被发现，在敲击椅盆后，上下调节弹簧有共振声音。因相关技术文件中没有“共振声音”的检验项目，这使检验人员犯了难，到底应不应该提出该问题并进行纠正，历来没有人提过类似问题啊？经问题上报并组织讨论，最终得出“从设计角度对产品功能、性能没有影响，但会影响用户体验的结论”，最终由技术人员完善了验收文件，明确了“敲击主结构等部位，其他部位不应受影响而发出明显的振动声音”的验收标准。正是一个个安达维尔人不断追求更高标准的精神，使产品设计、验收标准不断提升，促进改进产品质量，形成品牌效应。
④ “强力打造精品项目”来源于 Andawell 经营理念，要求我们持续打造在质量可靠性、技术先进性、外观艺术性和成本经济性等方面具有竞争优势的精品项目；所有研发项目开发必须进行产品的全特性策划，突出竞争特性或超越特性，确保产品在设计输入阶段即具备行业竞争力，从而打造精品项目。
典型案例：客舱设备中心某型机内饰项目就是公司打造的一个令客户满意的精品项目。此项目是一个市场竞争非常激烈的项目，竞争对手的实力比较强，怎么能在竞标中胜出是所有参与人都在考虑的事情。首先，市场部充分利用《营销计划》的编制要求，对产品中客户痛点和全特性进行了详细的调研和仔细的论证，最终总结出在全特性要求中经济性、轻量化、可靠性、维修性、设计一体化、通用化等方面要体现竞争优势 ( 事实证明这些点也是此次竞标的取胜关键点 )。其次，在明确了竞争特性要求后，研发设计部门抽调精英 ( 重点技术领军人物 ) 力量，在技术方案、试验指标、3D 建模、仿真验证、类比分析、原理件验证、重量计算等内容进行了详细论证，尤其对实现竞争特性的数模设计、关键技术、人机工程渲染、成本控制等方面的论证更加深刻。最后，通过精心的准备和全体人员集体的努力，以超过对手十多分的成绩顺利的在此次竞标中胜出。在后续的产品开发和验证阶段，全体项目组成员按照一二三级计划的分工协同作战，技术和质量管理人员层层把控，严格落实《营销计划》中规定的产品要求，最终在较短的时间内保质保量的完成了产品交付，得到了客户的一致认可。
⑤ “持续改进、及时变革” 来源于 Andawell 管理理念，强调了公司的组织形式、管理模式、资源配置必须不断革新，以适应各阶段不同的发展需求；公司各方面管理要不断进行流程优化和体系完善，通过过程改进奖励，调动员工参与持续改进的积极性和主动性，进而促进公司的创新和变革。
典型案例：Andawell 各二级公司内部以及二级公司与总公司之间，最初基本上采用的是金字塔式结构，层层管理，相对简单也很高效。但随着公司的不断壮大，业务范围的不断扩增，金字塔式的组织机构的弊端不断体现出来，因此在 2014 年上半年，结合当前各二级公司存在的管理问题，总公司进行了组织机构变革——在二级公司独立运营的基础上，增加矩阵式管理机构。2021 年初，形成独立运营的三个事业部，航空设备公司负责防务领域业务，民航事业部负责民航业务，智能事业部负责智能装备业务。正是一次次组织机构地及时变革，使Andawell 适应管理现状，为持续经营发展提供支持。
四、Andawell 质量文化未来思考
质量文化是质量管理的软实力的体现，优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和奋斗目标引导到企业价值观和总体目标上，创造质量精神。随着社会、经济环境的变化、行业环境变化、质量体系标准的提高、客户要求的变化等，促使Andawell质量文化要与时俱进、持续改进、及时变革，更好地指引 Andawell 质量发展道路。
