Andawell 发展前期,销售额持续快速增长,近年来增长却下滑,总结内部和外部 各种因素,核心原因是销售体系没有适应新的外部市场竞争环境。积极主动和挑战现状是 Andawell 一贯的行事风格,公司组织学习先进的营销管理理论,对标国内外卓越企业销 售管理方法,剖析当前销售管理问题,找到了方法并建立了新的销售流程,推动了公司业绩增长。
在销售管理方面,公司也遇到了作为技术研发型企业常见的难题:
企业发展过程中,客户群和商机数量持续增加,面临的外部市场竞争环境和客户需求却在不断变化,销售不能再仅仅依靠几个出色的领导者自身亲历亲为,而是需要先进的方法论、强大的销售团队、完善的工作程序和管理才可以保障持续发展。
为了提升公司销售管理干部、销售人员的销售管理能力和业务水平。2016 年 5 月,公司组织学习了《顾问式销售》,并邀请外部顾问进行讲座指导,流程改进。核心目标为学习基于客户价值的解决方案销售方法,理解客户业务和需求,挖掘和引导客户需求,洞察潜在商机;认清客户在其购买流程的哪一步,以及我们如何准确的介入客户的购买流程,探寻能够推动销售的关键信息;加强销售管理流程,形成持续的、健康的、不断超越的销售管理制度和体系;学习顾问式销售客户拜访沟通技巧,有效行动,推进销售工作。
2022 年 4 月初,公司再次组织学习《新解决方案销售》、《解决方案销售实施细则》、《华为饱和攻击销售法》、《价值竞争》、《大客户管理》等书籍,历时一个多月,经过各级销售人员学习整理,心得分享、演讲,圆桌会议讨论,对解决方案销售方法论和公司销售改进方向达成了共识。
解决方案销售是当前全球销售业务中最广为使用的方法论,其核心是一切以客户为中心,帮助客户解决业务问题,呈现价值并实现可衡量的正面结果。它是一套完整的销售流程,提供从需求挖掘到最终成交全过程的步骤,包括拜访前规划、激发兴趣、诊断问题、形成构想、掌控销售、顺利成交,一直到售后管理,利用这个流程,能够找出、分析、汇报、管理与指导每个销售机会,并能提前预测销售成败。解决方案销售是一套系统的方法论,提供了销售工作辅助工具、技巧与流程,能够帮助销售人员与销售团队掌握快速成交的销售步骤和方法。解决方案销售是一个销售管理系统,为企业提供一套包括商机漏斗、找出有效销售机会和培训技能的流程,因此能提高销售产能和销售预测能力,从而创造出高效的销售文化。
价值一词贯穿了整个销售过程。在挖掘客户潜在需求或者重塑客户构想时,能够让其承认痛点并确定购买的前提,是能够找出可量化、可衡量的价值,也就是针对其问题提出具有价值的解决方案,建立清晰的价值模型并在销售过程不断呈现价值是获得决策人认可的关键。交易最终的价值评估和兑现能够提升客户满意和并造就客户忠诚。
营销策划是以客户为中心和市场需求为导向的集中体现,也是保证项目技术和财务成功的关键。一方面,只有基于承诺客户的价值模型,下达项目团队具有竞争力且可实现的指标,才能让客户和市场需求导向在项目过程中切实落地,这也是打造产品竞争力的关键;另一方面,前期的财务策划、市场策划、技术策划、项目管理策划是确保后续项目可控的重要保障。营销策划要对科研成本预算、单件产品成本以及价格预算进行严格测算和控制,依据竞争优势和超越客户期望的目标明确研发指标输入,综合考量项目市场推广空间并贴合公司战略发展方向,实现项目成本受控、建立竞争优势指标体系、明确超越客户期望指标,最后下发开发任务书,以此达成市场成功和财务成功。
公司开展了所有项目的产品营销计划执行情况梳理,包括技术指标、超越客户期望指标与竞争本质差异指标的符合性,核算了研发成本花销情况以及单件产品成本核对,市场规模预计与变化。并将产品营销计划定期监察作为常态化管理,从而识别过程变化导致的财务、市场等风险并提前予以控制。在产品营销计划模板方面和签审方面作了一定的调整,增加对于市场规模等方面的市场信息调研,详细完善竞争对手情况,并对不同销售规模的商机签审权限进行调整。