一、全面质量管理概述
1、全面质量管理介绍
全 面 质 量 管 理（Total Quality Management，TQM）是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。其内涵是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现紧密相关。
2、全面质量管理的发展历程
全面质量管理作为一种管理方法，经历了从质量检验到质量控制、质量保证再到全面质量管理的发展历程。在不同阶段，全面质量管理注重不同的方面，从解决问题到预防问题，再到团队合作和持续改进。随着时代的变迁和技术的发展，全面质量管理也在不断创新。时至今日，企业全面质量管理已经被提升到经营管理的层面，其全员、全过程、全范围覆盖的特点，能够极大地提高企业综合水平，提升企业的管理素质，加快企业管理和运营的效率，增强企业在激烈的市场环境中生存发展的核心竞争力。在强调新质生产力、高质量发展的关键时期，更加能够激活企业活力，强化企业创新意识，打造企业高质量发展“新引擎”，以质促效切实推动企业高质量发展。
二、Andawell 全面质量管理完善过程
公司自 2001 年成立至今，产业规模持续快速增长。产品种类、市场规模、员工队伍、管理模式无一不在发生着变化。新技术、新市场机遇、新业务模式、新型竞争、新客户需求与期望、新的员工与管理……公司发展不断高涨的期望和不断变化的工作重点，带来机遇的同时，也给公司质量管理带来了种种挑战。
在 Andawell 质量永远是第一位的，公司发展不曾停下脚步，不断完善的质量管理护航更应首当其冲。为了保障企业的持续健康发展，多年来公司总裁带领各级管理干部以及公司全员，也在不断的学习、摸索、总结、改进，坚定地走在 Andawell 全面质量管理不断完善的道路上。
依据克劳斯比五级质量管理成熟度模型来划分，Andawell 质量管理发展阶段可分为从不确定期过渡到觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。本文沿时间轴进行概括叙述，详细请见本刊物《Andawell“高标准”的质量管理体系》。
① 把体系与制度流程的建立放在首要地位，每一个新业务、新公司、职能的组建，都会第一时间建立与之配套的规章制度与流程手册。通过约束行为、固化工艺、明确标准使得工作标准明晰、产品质量可靠性得以保证与延续。
② 制定质量管理顶层文件，对公司整体质量管理工作做出要求。强调“质量第一”原则、强调质量否决权；强调Andawell质量管理须严格遵照质量管理七大原则；强调公司各级领导，尤其是二级公司一把手在质量管理中的作用与责任。
③ 学习 “第一次把事情做对”，强调每个人、每个岗位都应对自己的工作质量负责，提升质量意识、落实全员质量责任制。
④ 引入风险管理思想理念及工具，公司全流程、全范围建立风险管理系统，将质量管理控制重点由事中控制、事后检查，转向系统性的事前预防。
⑤ 学习“戴明十四点”，反思过往工作，明确质量不是检出来的，是设计出来、生产出来的。公司政策层面，取消计件工时制，鼓励员工落实岗位质量责任、提升工作质量、持续改进、打造精品。二级公司执行层面转变质量管理思路，优化检验方案，将生产过程质量控制的重点更多地转移到事中控制上去。
⑥ 学习“改善”思维理念及 QC 小组等质量改进相关工具方法，意识到好的管理不是一成不变的，而应结合实际和发展需求，PDCA 循环、持续改进。形成持续改进工作机制，纳入手册，落实到实际工作中去。
⑦ 学习与成长，不断强化质量意识，训练有素。所有问题的核心在于人，提倡“训练有素的人”，要求人力资源部全面改进培训体系，使得各岗位人员能够及时、有效的受到必要的培训，来确保其胜任；同时要求各级管理人员带动全员，持续、反复学习优秀质量书籍并结合工作实际进行学习总结，加深对于质量的理解和认识，提升质量素养；绩效优化改进，质量目标以顾客为中心、以顾客满意为达标，强力打造精品，Andawell 全公司绩效考核、人员晋升等均应以高质量高标准为导向。
⑧ 持续的质量文化建设。提炼公司质量管理理念与方针，纳入 Andawell 企业文化理念并落实到各个工作程序、制度、手册中，定期更新。在企业文化建设的基础上，大力开展质量文化建设工作，从各项会议要求，到策划质量主题活动月、质量刊物，再到各种类型的质量宣传教育，着力于在 Andawell 范围营造积极的质量文化氛围，落实“以客户为中心”、“安全可靠的产品质量”、“力求完美的工作标准”的文化内涵。
⑨ 在达到行业标准并力争保持领先的基础上，公司持续追求卓越。学习并导入“卓越绩效模式”， 对Andawell 各项管理的成熟度进行客观评价并改进，将质量管理上升到 Andawell 生产经营“大质量”的高度。
⑩ 经过多年实践，全面质量管理理念与实际工作已遍地开花。2021 年，Andawell 高管再次带领各二级公司、职能体系总结梳理公司全面质量管理工作模式及经验教训，明确 Andawell 质量方针、质量目标、质量指标、质量策划要求、质量职责以及质量运行具体指导要求，各大体系手册协同改进，予以固化，实现了 Andawell 全面质量管理体系健全、行动落地。
三、Andawell 全面质量管理（体系）的特点
1、全员参与
产品的质量取决于设计成熟度和生产过程中的稳定性，取决于过程质量；过程质量取决于每一个环节的工作质量和整个体系的运行质量；而以上种种，最终都取决于人。也就是说，无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于研制产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。
Andawell 落实全员质量责任制，以确保质量管理体系运行有效，各项工作满足法规及客户要求。不仅仅要求质量人员充分行使否决权，更要求全员严把质量关。同时，全员都要树立以客户为中心的思想，将 Andawell内部流程上的每一节点都当做客户对待，用服务他人的理念更好地完成工作，实现部门之间的共赢，以促进公司整体更加高质量地服务客户。
2、全过程实施：
产品质量形成过程可分为四个基本过程，即产品的设计过程、产品的制造过程、辅助生产过程和销售使用过程。对于质量的重视与管理，贯穿整个产品生命周期。从市场调研、产品立项、设计开发、供应商选择、物料采购、生产制造、检验交付、包装储运、客户使用到售后维修等，各个环节都制定有明确的工作流程、规范、标准以及监督检查，把好每一道质量关。同时，妥善运用质量管理工具方法及数理统计、信息化等科学手段，从人、机、料、法、环各个维度进行监测、控制与持续改善。
3、全范围覆盖：
质量目标的实现有赖于企业的组织结构和治理机制，并且与企业文化、战略等息息相关。因此，全面质量管理的管理对象，不仅是产品质量，更是要纵观整个Andawell 生产经营的过程。
一方面，Andawell 的高层管理者带领制定质量方针、计划和目标，并且组织协调各个部门之间的质量管理活动；中层管理者上传下达，组织贯彻执行 Andawell质量决策，并对基层管理工作做好分解和部署，确保决策彻底落地执行；基层管理切实实施各具体工作内容，严格按照规章制度和操作规范来生产和开展工作，彼此之间分工明确、相互支持。
另一方面，各个体系、各个岗位都是 Andawell 全面质量管理的重要一环，每个岗位工作处理不当都可能会影响工作质量、产品质量、甚至损害客户关系，每一部门、每一岗位均明确以客户为中心的核心要求，相关工作流程均落实以客户为中心的各方面详细要求并严格落实到绩效考核方案中。强调每个部门、每个岗位都要以客户为中心，确保工作高质量、高标准、追求最高客户满意度、保障公司经营管理“大质量”。
四、Andawell 全面质量体系落实情况
1、研发过程的质量控制：
设计过程是形成产品质量的第一步，直接决定了产品的质量水平与可靠性水平。
通过对产品及技术开发项目分级管理，实现合理的资源分配与必要的技术监管；
通过规范设计、开发流程，明确各阶段设计开发活动要求，确保设计开发的产品满足顾客要求；
通过制定并落实三级计划计划单、工作单、检查单、记录单，确保研制工作按计划有序推进，确保项目里程碑节点顺利通过，产品全特性得以逐一落实；
通过设置研发质量工程师专门岗位，挑选具备良好技术背景的专业技术人员担任，深度介入整个研制过程，充分质疑、严格把关，确保设计开发工作从技术指标的提出、落实到批产交付，均经得起考验。
2、生产过程的质量控制：
建立供应商管理制度，对供方质量保证体系和供应质量水平进行评审和监督，筛选优质合作伙伴；
严格检验制度及验收规范，结合产品特点及质量控制需要，不断引入先进检验工具设备，杜绝任何不合格流入、流出生产；严肃工艺纪律，要求生产人员高标准、严格执行工艺规程，牢固树立“以客户为中心”、“下一道工序就是用户”、“不接收、不制造、不流出不合格品”的质量观念，对每一道工序的质量进行检验把控，关键工序设立质量控制点，自检、互检、专检三结合。全面资源把控，人员能力水平、工具设备适配性、技术文件资料有效性、生产环境控制等，从人、机、料、法、环全面监督检查与把控，过程中质量充分行使一票否决权。
3、管理工作的质量控制：
为确保每一个部门、岗位的工作质量，建立了高标准的、系统全面的作业指导文件（包括各类手册、工作单、检查单、表单、模板等），有效限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，指导各项工作的执行和落实，更好的加强各部门、岗位之间的相互监督，最大程度避免工作漏洞，促进各岗位员工工作达到极致，做到专业精通、训练有素。同时，各单位、各职能均围绕公司质量原则、方针，制定自身质量目标并明确质量计划与运行方式，各单位、各职能、各部门协同，共同保证公司质量目标的达成。
五、全面质量管理（体系）在Andawell公司经营中取得的意义、价值和效果
1、提高产品和服务质量
全面质量管理的首要目标，就是通过不断改进生产流程、优化产品设计、加强供应商管理等措施，提供更加符合客户需求的产品和服务。Andawell 通过建立健全的全面质量管理体系，明确了从产品到各项工作的质量标准和质量要求，通过相应的管理制度和流程，使各项工作均有规章可循，确保了质量的一致性和稳定性。
2、降低成本，提升效率
在实施全面质量管理的过程中，Andawell 倡导自上而下、自下而上的开展各类管理提升项目、质量改进项目、精益改进项目、QC 小组等，并设置过程激励制度，给予改进充分的激励与促进。通过优化流程、减少浪费、提高效率等措施，节约资源、减少浪费；通过提高产品和服务质量，减少售后服务和质量问题带来的质量成本，提升整体经济效益；通过各单位、职能、部门的质量理念统一，加强协作、减少内耗。
3、提升员工满意度和士气
Andawell 全面质量管理尤其注重全员参与，落实全员质量责任制的同时，全员也因此而受益。全流程、全范围全面质量管理的落实，提供了更为顺畅、高效以及更具发展潜力的工作平台，同时通过 Andawell 成熟的培训体系、激励机制、良好的团队合作等，进一步激发了员工的创造力和工作热情，提升员工的工作质量和效率。员工满意度与士气的提升可以带来更好的工作绩效和员工忠诚度，为组织的可持续发展奠定基础。
4、提升企业信誉与市场竞争力
全面质量管理促使我们不断提供高质量的产品和服务，满足并不断超越客户需求，通过多年经营，Andawell 已在业内树立了良好的品牌形象，多项业务领域成为客户首选，赢得了各行业众多客户的信赖和支持。 同样， 优质的产品、服务以及口碑， 也会帮助Andawell 在后续的发展中吸引更广阔领域、更多客户和合作伙伴，不断提升市场地位和竞争力。
5、建立持续改进文化，推动企业持续发展
全面质量管理所倡导的持续学习和改进，也已通过企业文化落地和制度固化，成为了 Andawell 的工作常态。不局限于产品质量，Andawell 生产经营的各方面管理都在不断进行流程优化和体系完善，并通过过程改进奖励，调动员工参与持续改进的积极性和主动性，进而促进 Andawell 的创新和变革。通过不断反思、优化流程、改进方法，不断提升自身竞争力和适应能力，以应对市场的变化和挑战，使 Andawell 能够保持活力，实现长期成功。
六、 Andawell全面质量管理管理（体系）的持续改进
没有一劳永逸的管理，质量管理体系的持续改进对于企业发展同样至关重要。
Andawell 全 面 质 量 管 理 体 系 遵 循“ 戴 明 环” 即PDCA 的改进原则，并结合公司学习型组织的特点，引申为 PDSA，即全面质量管理体系的运行、日常工作的开展以及每一项问题的改进，均采取计划、执行、检查（学习）、处理的思路，持续开展改进，形成自我完善机制。通过周期性完善质量管理体系要求与制度、持续提升员工训练有素、建立有效的监察机制以及运用先进、科学的质量方法与工具，不断优化和改进全面质量管理体系，提高产品、服务质量与客户满意，持续提升企业竞争力，持续追求卓越。
