管理的实质是什么？哈佛大学商学院的罗伯特·埃克尔斯教授认为，管理的实质就是通过有效运用语言让人把事情做好。更简洁地说，管理的过程就是沟通的过程。因此，有能力的、有效的管理者的工作之一便是理解语言与行动的关系。通过有效的管理沟通，以实现组织和个人的目标。
一、管理者每天都在做什么？
管理者持续不断地工作，频繁地在工作与工作之间转换，改变关注焦点以对新出现的问题做出反应，同时，管理者还在从事大量的短期工作任务。有研究表明平均每位管理者只有 25% 的时间独自工作。几乎所有管理者超出70% 的工作时间是与他人在一起，一些甚至达到 90%。成功的总经理大部分时间都是同他人在一起，包括下属、上级和众多外部人员。
管理的互动本质意味着绝大多数管理工作均是会话式的。当管理者工作时，他们就是在交谈和倾听。这是管理者收集信息、通晓一切、识别问题、达成共识、制定计划、开展工作、下达命令、维护权威、发展关系和传播非正式信息的一种手段。这些日常的互动形式包括了一对一交谈、电话交流、视频会议、面对小群体做演讲及公众演讲。
当我们发现管理者每天大部分的工作时间都是在进行沟通时，那么沟通能力便应当成为管理干部所必备的技能。在 Andawell 要求管理干部必须具备的十项能力中，也有七项能力与沟通能力相关：企业文化的理解与宣传、沟通协作能力、会议组织能力、岗位培训能力、演讲能力、工作总结能力、工作计划能力。那么，如果语言是管理者实施有效行动的关键，接下来的问题便是：你擅长语言吗？你实施行动的能力——招聘人员、宣贯企业文化理念、讲解战略、投资新产品平台、建设新园区，这些完全取决于你对语言的有效运用，无论是作为演讲者、写作者还是倾听者。作为演讲者和写作者的有效性决定了你是否能够让他人按你的意愿做事；作为倾听者的有效性决定了你是否很好地理解他人，并为他们做事。因此，沟通能力的提升，是每一个管理者应该持续学习和修炼的课题——承认自己沟通技能上的不足，然后坚持不懈地加以改进。
二、提升管理者“说”的能力
“说”的本意是指用话来表达，平常说话交流、会议讲话、说明、演讲、解说、检查督导、要求、决定等。其衍生意义也包括介绍、言论、主张、责备、劝说等。在职场中“说”的应用场景广泛，比如日常的工作安排与协调、正式与非正式的面谈、工作汇报、会议演说、动员他人、化解抱怨等等。
演讲，展示自己知识和能力的最佳场所
演讲是在职场中管理者最为常见的表达形式，并且我们别无选择。作为一名管理者，我们需要对不愿见的听众及不愿讲的话题做好演讲准备。各种汇报、介绍、总结发言、指导性的、学习性的、分享性的演讲等，可能都是我们不喜欢的差事，但又必须得做，因为这是管理职责的一部分。同时，演讲作为交流沟通中的重要一环，又可以帮助我们培养自信，锻炼写作与表达能力，传达信息和观点，建立威信。如何能够打造一场成功的演讲？那就需要我们为成功的演讲做好准备。
减少批评、学会赞美，让我们“说”的效果更佳
Andawell 公司近几年组织干部反复学习《人性的弱点》、《高效能人士的七个习惯》等书籍，通过实际学习效果的检验，不难发现，减少批评与指责，学会赞美表扬，站在他人的角度上思考问题会让我们的沟通效果倍增，也会让干部更能赢得下属的认可。从人性的弱点角度看，“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。”采取批评的方法并不能让别人产生永久的改变，因为它使人产生一层防御，并且竭力地替自己辩护；同时批评也会伤害一个人的自尊，并激起他的反抗。所以干部在沟通时要掌握核心的如下三点：
①减少批评、指责或抱怨别人，我们要试着去理解别人，弄明白他们为什么要那么做，这会比批评、指责更有益，更能促成有效沟通。
②发现别人的优点，并真诚的赞赏。这点必须要注意的就是真诚，不是恭维和谄媚，要做到真诚，就必须减少对自己成就和需求的关注，把更多的时间用来思考别人的优点，形成习惯性的思维模式，时间久了，就会对别人的优点多一些关注，脱口而出的都是真心的赞赏。
③不要一味的站在自己的立场去表述、去要求，而是需要关注别人的诉求，站在对方的立场来看待问题，并且尝试和对方探讨他怎么才能获得他想要的，这样我们才能获得顺畅而成功的交流。
劝说——改善心智模式以改变行为习惯
劝说是管理者在职场中经常发生的行为之一，我们需要说服团队成员朝着同一个绩效目标努力；我们需要处理团队中的冲突和矛盾，化解员工的负面情绪；我们还需要劝说员工认识到自身存在的不足——包括心智模式、态度、习惯、行为上的不足等，并予以改进。劝说可以影响他人的信念、态度和观点，可以帮助管理干部沟通时强化积极的观点、形成新的观点以及中和敌对的观点。如何提高劝说的成功性，也需要掌握方式方法：
三、提升管理者“写”的能力
写作的技能在职场中显得尤为重要，在公司中面对重大项目、决策和建议时最终都还是要以书面的形式呈现。日常的工作中无论是写工作计划、总结，还是各种报告、请示也都需要管理者具备一定的写作能力。在Andawell，写作显得比其他技能更为重要。公司经营理念强调流程化、制度化管理，这也就需要管理干部能够在自己主管的业务范围内建章建制，编制的各类手册、工作程序、流程表单能够表述准确、通俗易懂。同时Andawell 作为学习型组织，也要求管理干部要具备撰写管理文章、技术论文的能力，把自己的工作内容和价值产出表达出来。
职场写作是一种带有职场目的且逻辑严谨的行文方式。要提升职场写作的技能，也需要掌握写作技巧：
四、提升管理者“听”的能力
我们越来越认识到有价值的沟通对于任何企业而言都是至关重要的。研究发现，平均每个人每天花费约70% 的时间参与各种形式的沟通活动。人们每天花费在沟通上的时间，其中 45% 用来倾听，30% 用来说，16%用来阅读，只有 9% 用来写作。倾听作为一种关键的沟通技巧，也越来越被人们所研究和重视。《第五项修炼》中所强调的“探寻与宣扬的平衡”，《高效能人士的七个习惯》中提到的“双赢思维、知彼解己、统合综效”，《人性的弱点》中关于“专注于倾听的艺术”等，都在强调倾听的价值和意义。
倾听，不仅仅是一种被动的反应行为，而是包括了听、接受、理解、评价以及应答的信息接收过程。并且由于我们当下正处于一个快节奏的世界，心理上没有给足倾听的时间；另外大家往往认为倾听很无聊，不如讲话更有趣 ... 这些原因导致了大多数人对于倾听都会比较抵触，这也就让我们缺失了一项极其重要的沟通能力。有效的倾听可以提升解决问题的能力，可以增加他人的自尊感 , 更可以保障最终沟通结果的成功。如何养成良好的倾听习惯，可以试着用以下方法进行自我修炼：
结语
管理沟通是 21 世纪全球职场的主要技能，对于语言的理解及对其内在威力的领悟能力，以及说、写、倾听和建立人际关系的技能将是决定管理者成功与否的关键。《人性的弱点》中提到“认识自我比什么都重要”，只有重新认识自己的沟通能力，了解自己的不足才能有效改进。而沟通能力的提升也会帮助你的个人生活和职业生涯获得更大成功。
